Soporte de Modix
Soporte durante toda la vida útil de su impresora.
Soporte técnico cuando la impresora lo necesite. Servicios profesionales cuando su proyecto lo requiera.
Todos los usuarios de Modix tienen acceso directo al equipo de soporte. Si el correo electrónico no es suficiente, pueden solicitar una videollamada.
Un ingeniero de Modix le responderá durante el horario de soporte técnico de su región. Tenga a mano: modelo, número de serie, versión del firmware y una foto o video.
Soporte técnico
¿Tiene algún problema la impresora? Solución de problemas, calibración, firmware y calidad de impresión. Respuestas de los ingenieros de Modix.
support@modix3d.comProfessional services
El diseño de materiales, modelos y la adopción de la ayuda provienen de un banco de horas de ingenieros de aplicaciones.
Cómo funciona el banco de tiempo →Zona de clientes
Manuales, perfiles de impresión, firmware y guías para su impresora, disponibles solo con su cuenta de cliente.
Los datos de acceso llegarán con su impresora.Atención al cliente
Pedidos, pagos y logística: pedidos existentes, facturas, envíos y entregas de repuestos.
customer-service@modix3d.com
Servicios profesionales de Modix
Para tu proyecto, no solo para tu impresora.
El soporte técnico repara la máquina. Los servicios profesionales impulsan su proyecto: un banco de horas de ingenieros de aplicaciones, seleccionado junto con su pedido de impresora y dedicado a sus piezas, materiales y flujo de trabajo.
- Al solicitar la impresora, seleccione un banco de tiempo.
- Reserve una sesión con un ingeniero de aplicaciones de Modix.
- Las horas se contabilizan a medida que las utilizas, sobre los temas que elijas.
Filamento o gránulo, elegido por su resistencia, acabado y coste, antes de la primera impresión.
La orientación, las paredes y los soportes permiten que las piezas grandes se impriman de forma fiable.
Incorporación, formación y configuración del flujo de trabajo para su equipo.
Componentes, rendimiento y flujos de trabajo planificados en torno a una máquina de gran tamaño.
Soporte técnico en vivo.
Ingenieros en su horario laboral.
Los equipos de soporte de Modix en Europa y Norteamérica responden a los correos electrónicos de lunes a viernes y ofrecen diagnósticos remotos y asistencia técnica presencial. También se ofrecen sesiones de soporte por videoconferencia bajo petición.
Escribe a support@modix3d.comLas solicitudes enviadas fuera de este horario se atenderán el siguiente día hábil.
Zona de clientes
Todo lo que tu impresora necesita, con un solo acceso.
Tu nombre de usuario y contraseña vienen con la impresora. Dentro, la documentación está organizada según la función que estés intentando realizar. Esta zona es exclusiva para usuarios de Modix.
¿Compraste un Modix usado o perdiste tus datos de acceso? Correo electrónico support@modix3d.com con el número de serie de la impresora.
Manuales de montaje
Cada subconjunto está disponible como un modelo 3D que puedes explorar.
Los manuales de montaje actuales incluyen modelos 3D interactivos. Gire un subconjunto, desmóntelo para ver cómo se apilan las piezas y siga el montaje con el modelo junto a los pasos.
- Gira, amplía y descompón cada subconjunto.
- Nombres de las piezas y orientación que se muestran en el modelo.
- Funciona en el navegador, no requiere instalación de software.
Respuestas más rápidas
Envía una solicitud de soporte para que un ingeniero pueda tomar medidas.
Los casos se resuelven más rápidamente cuando el primer correo electrónico contiene estos tres elementos.
El modelo y el número de serie que figuran en la etiqueta del marco, y la versión del firmware que se muestra en la pantalla.
Qué estabas imprimiendo, el material, el programa de laminado y el perfil, y si se modificaron los ajustes con respecto al perfil de Modix.
Una foto de la pieza o del fallo y, si algo se mueve o suena mal, un vídeo corto. Si lo tienes, adjunta el código G.
¿No estás seguro de qué camino necesitas?
Cuéntanos qué ves. Nosotros lo enrutamos.
Si tiene algún problema con la impresora, necesita ayuda con un proyecto o tiene alguna pregunta sobre un pedido, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia y la persona adecuada de Modix se encargará de ello.
¿Aún no tienes un Modix? Contacta con ventas →